Гарантия на товар

Гарантийный период – это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара, имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации.

Все продаваемые товары сертифицированы и обеспечены нашей фирменной гарантией.

Для осуществления гарантийного обслуживания необходимы:

документ, подтверждающий покупку (товарный чек или товарная накладная);
полная комплектация товара.

Обращаем ваше внимание на то, что при получении и оплате необходимо проверить полноту комплектации и внешний вид изделия на предмет отсутствия механических дефектов (царапин, трещин, сколов и т.п.), так как позже претензии по этим вопросам не принимаются.

Гарантийное обслуживание не производится, если:

изделие имеет повреждения;
были нарушены условия эксплуатации, транспортировки или хранения.

Приобретая товар в нашем Интернет-магазине, вы получаете платежный документ, подтверждающий факт совершения покупки. Гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара потребителю.

Информация о гарантийном обслуживании на категории товаров

Гарантийный срок службы 6 месяцев установлен на следующие товары:

Дородовые и послеродовые бандажи.
Грыжевые бандажи.
Послеоперационные бандажи.
Корсетные пояса.
Корректоры осанки.
Головодержатели.
Ограничители на суставы.
Ортопедические матрасы.
Противопролежневые системы.

Гарантийный срок службы 12 месяцев установлен на технические средства реабилитации, если иного не установлено производителем.

Гарантийный срок службы установлен на изделия для стопы:

Стельки-супинаторы: 30 дней со дня продажи.
Корректоры стопы из медицинского силикона: 6 месяцев со дня продажи.
Обувь ортопедическая малосложная: 30 дней со дня продажи (при соблюдении рекомендаций по уходу).

Гарантийный срок службы на другие изделия, приобретаемые на данном сайте, устанавливается производителем в соответствие с Законом «О защите прав потребителей» N 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026) и Гражданскому кодексу РФ. Гарантийный срок указан на упаковке.

Обращаем ваше внимание, что в соответствии с постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 (ред. от 17.05.2024) "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.09.2025) большинство ортопедических товаров надлежащего качества (без брака и дефектов) не подлежат возврату или обмену, если они вам просто не подошли по размеру, фасону или форме. Это связано с тем, что они относятся к медицинским изделиям и предметам личной гигиены.

Порядок возврата и обмена товаров:

Компрессионный трикотаж, паховые бандажи, стельки-супинаторы, изделия из медицинского геля и силикона, а также прочие группы товаров (не находившиеся в эксплуатации ортопедические матрасы и подушки и т.д.) надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.
Не находившиеся в эксплуатации корсетные пояса, корректоры осанки, абдоминальные бандажи, ограничители для суставов и средства для облегчения передвижения не подлежат возврату, но обмениваются на аналогичные в том случае, если приобретенная модель не подходит по медицинским показаниям (имеются письменные рекомендации врача), и только при наличии чека и полном сохранении товарного вида, комплектации и упаковки изделия.
Обмен и возврат изделий, бывших в употреблении, осуществляется только при наличии производственного брака (скрытого).
Если вам не подошла обувь, ее можно обменять на подходящий размер или вернуть, при условии того, что она не была ношена и сохранилась товарная упаковка, в течение 2-х недель с момента покупки.

По истечении двух недель рассматриваются только вопросы, касающиеся производственного брака.

Если товар был приобретен в Интернет-магазине "Здоровая семья", для того чтобы оформить обмен и /или возврат, вам необходимо позвонить по тел. 8 (800) 700-68-50. Подробнее о правилах возврата товара можно посмотреть на странице "ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА".

Если товар был приобретен в розничной сети "Здоровая семья", обмен и возврат может быть оформлен в том же салоне, в котором была произведена покупка. При себе также необходимо иметь паспорт.